- Konzultant LB pracuje nejdříve na Dohodu o provedení práce (DPP) a následně (po 150 hodinách) na Dohodu o pracovní činnosti (DPČ). Nejedná se tedy ani o hlavní ani o vedlejší pracovní poměr a konzultant LB vykonává pracovní činnost pomocí dohod o pracích konaných mimo pracovní poměr (DPP, DPČ).
- Konzultant LB pracuje ve směnném provozu. Délka pracovní doby je 4,5 maximálně 6,5 hodiny přes den, v noci 12,5 hodiny. Noční služby mohou sloužit jen konzultanti vyšších kategorií (viz níže). Konzultant, který chce sloužit noční služby, má povinnost dodat lékařské potvrzení o zdravotní způsobilosti k výkonu práce v noci (vydání lékařského potvrzení mu LB proplatí).
- Konzultant LB musí odsloužit minimálně 16 hodin měsíčně. Maximální počet hodin odsloužených za měsíc je cca 80 hodin, tedy rozsahově polovina pracovního úvazku, což vyplývá z toho, že se jedná o Dohodu o pracovní činnosti. V letních měsících – červenec, srpen, září – má konzultant LB právo služby kumulovat a 48 hodin odsloužit kdykoliv v průběhu těchto měsíců.
- Konzultant LB si služby plánuje podle svých možností a potřeb Linky bezpečí. Na konci měsíce si rozepisuje služby na následující měsíc s tím, že na volné termíny se může přihlásit kdykoliv v průběhu měsíce.
- Na službě je přítomen vedoucí směny – tzv. intervizor a 2-7 konzultantů v závislosti na čase služby (dopoledne méně, odpoledne více).
- Náplní práce konzultanta LB během jedné služby je vedení hovoru s klienty Linky bezpečí (konzultantské místo), obsluha ústředny Linky bezpečí, kterou prochází všechny příchozí hovory a provedení záznamu hovoru do počítačového programu.
- Na LB jsou 4 kategorie konzultantů. Postup do vyšší kategorie je podmíněn odsloužením určitého počtu hodin v nižší kategorii a absolvováním postupového náslechu. Pro postup do III. a IV. kategorie je třeba ještě absolvovat krátkodobý výcvik organizovaný Linkou bezpečí.
- Nově nastupující pracovník se stává konzultantem I. kategorie, má možnost karierního postupu.
- Na Lince bezpečí je propracovaný systém následného vzdělávání závazný pro všechny konzultanty tzv. kreditní systém.
- Linka bezpečí sídlí na Praze 8 a nemá žádné pobočky po ČR.
- Klienty Linky bezpečí jsou děti a mládež do věku 18let (studenti do 26 let) z celé ČR.
Vzdělávání pracovníků
Vzdělávání konzultantů a požadavky na jejich kvalifikaci probíhá na Lince bezpečí v souladu se zákonem o sociálních službách a v některých případech jdou požadavky kladené na vzdělání našich pracovníků nad rámec tohoto zákona.
Příprava a výcvik konzultantů
Před tím, než začne konzultant samostatně pracovat s těmi, kdo na Linku bezpečí volají, musí úspěšně projít vzděláváním pro tuto oblast. Vzhledem k tomu, že telefonická krizová pomoc je velice specifickou oblastí, musí každý zájemce o tuto práci absolvovat výcvik v telefonické krizové intervenci akreditovaný u MPSV. Po absolvování tohoto výcviku ještě každý zájemce prochází zaškolením ve specifikách práce na Lince bezpečí a náslechy práce s klientem. Během náslechů uchazeč o práci konzultanta nejprve sleduje práci zkušenějších konzultantů a poté sám vede hovory pod jejich dohledem a má tak možnost získat cenné podněty pro svůj další rozvoj. Teprve po absolvování všech těchto náležitostí, může konzultant pracovat na Lince bezpečí samostatně.
Následné vzdělávání konzultantů
Všichni konzultanti mají povinnost se účastnit systému následného vzdělávání. Každý konzultant musí v rámci tohoto systému v průběhu roku získat stanovený počet kreditů, které jsou přiznávány za účast na vypsaných vzdělávacích akcích – přednáškách, workshopech, výcvicích, exkurzích atd. Kromě toho si na Lince bezpečí každý konzultant spolu s intervizorem vytváří svůj vlastní „plán osobního rozvoje“,který zohledňuje specifické a jedinečné vzdělávací a růstové potřeby konkrétního konzultanta a umožňuje tak individuální volbu prostředků následného vzdělávání.
Kontrola práce konzultantů
Na Lince bezpečí dbáme na to, aby kvalita vedení hovorů byla na co nejvyšší úrovni. Proto musí konzultant každý půlrok absolvovat kontrolní náslech s intervizorem. Při tomto náslechu je sledována kvalita práce na telefonu a konzultant dostává zpětnou vazbu o své práci – o svých silných stránkách i o možnostech dalšího rozvoje.
Náslechy se konají také v rámci kariérního postupu konzultantů. Konzultanti jsou začleněni do čtyř kariérních skupin a vždy, když postupují do vyšší kategorie, musí absolvovat náslechy s intervizorem či hlavním psychologem.
POPIS PRACOVNÍ POZICE „KONZULTANT LINKY BEZPEČÍ“ (LB)
16.3.2009 15:00:42
